如何下好药店零售这盘棋，分享一下20年药店人的经验

药店行业一直饱受社会资本以及许多有识之士的青睐，细思一下原因除了大健康行业一直都属于朝阳产业之外，就是药店行业的暴利，俗话说得好，“劫道的比不过卖药的”，这句俗语恰恰暗示了医药行业的暴利。

近年来，随着经济的发展，人民生活水平的提高，人们对健康的需求越来越迫切，再加上各种政策的驱动，我国中医药市场迎来快速发展的契机。中康CMH数据显示，近5年，与零售市场销售份额占比从9%增至11%的处方药相比，OTC类中成药增长势头更猛，从35%扩大到39%，可见现如今人们对健康有多重视。

因此各种连锁药店、DTP专业药店、社区药店等各性质的药店在大街上可谓是星罗密布，这其中有上市企业，也有个体单户，他们一同分这药店行业的一杯羹，纷纷赚的盆丰钵满。

《中医药发展“十三五”规划》制定的中医药行业发展目标显示，到2020年，中药工业规模以上企业主营业务收入15823亿元，年复合增速15%，中药企业收入占整体行业比重从29.26%上升到33.26%。

可以看出我国中医药市场蕴含巨大发展潜力，而且越来越多的药店纷纷独立出一个中药区，也把药店的经营重心放在中医药领域，调整门店的品类结构，丰富中药饮片种类等。

然而虽说中医药文化传承了数千年，但是如今药店服务人员却很少能够为患者有效解答，原因是店员缺乏系统的中医理论知识，常常在顾客提出疑惑时，常常不能够全面解答。虽说很多药店都开辟中药区，但是店员的专业服务能力普遍难以提高。

因此，药店必须给店员作出系统全面的专业培训，药店可以根据自身情况聘请或者邀请专业执业药师在药店坐镇或者给店员进行系统的培训，专门有针对性的解决店员在实际情况中遇到的各种问题并定期设置主题加以培训，只有这样才能提高店员的专业服务能力，提高药店自身的软实力以及顾客黏性等。

人员问题解决之后，药店可以定期推出“中药养生节”活动，通过邀请中医药专家开展讲座，普及中医养生保健知识，配合门店终端促销活动，让利消费者；如果请的专家在当地自带流量，那效果绝对立竿见影。在种种系列措施的共同作用下，门店中药饮片的销售额会实现有效提升，据不完全统计销售额提升10%左右不是问题。

现代企业都把解决社会问题和为用户服务作为商业的最高价值，这种商业流通的本质不会变，但发展思路的顺势而变、创新驱动则是实现长远发展的制胜之法。具体到药店行业，需要聚焦中小连锁药店+单体店，从产品资源平台到服务赋能平台、从优化供应链到实现精准营销、围绕终端提供的健康解决方案、抓住工业和药店转型关键痛点开展新时期供零合作，只有这样才能形成商业闭环，行业整体才可以走上可持续发展的道路。